Q
: Que signifie la Carte des Vins ?
R : La Carte des vins, est la selection des
vins que vous choisissez au départ, lors de votre enregistrement.
Cette Carte sera le moyen qui sera utiliser pour commander.
Naturellement vous pouvez la modifier selon vos besoins.
Q
: Avez-vous un catalogue papier ?
R : Le catalogue est uniquement consultable
en ligne.
Q
: Si j'ai besoin d'un conseil sur un vin, à qui m'adresser
?
R : Vous pouvez soit envoyer un mail à
carret-freres@wanadoo.fr, soit appeler le Tél. : +33
(0)4-79-22-96-46 ou envoyer un Fax : +33 (0)4-79-24-02-91.
Q
: Avez-vous un magasin physique ?
R : Oui, Carret-Freres.fr n'est pas uniquement
une boutique en ligne et nous avons aussi un magasin à
l'adresse suivante :
Carret Frères
La Chaudanne,
73600 MOUTIERS, SAVOIE, FRANCE.
Q
: Quelles sont les zones de livraison ?
R : Pour l'instant, nous ne livrons que la
France et quelques pays européens (Allemagne, Angleterre,
Espagne, Hollande, Italie et Luxembourg), mais nous réfléchissons
à des solutions pour expédier dans le monde
entier.
Q
: Quels sont les frais d'emballage et de livraison ?
R : Pour les frais d'Emballage, ils sont
compris dans les prix des vins, en revanche les frais de Transport
sont calculés en fonction du lieu de livraison et selon
le Transporteur.
Q
: Puis-je payer par Chèque ou par Prélévement
?
R : Oui, vous pouvez payer par Chèque
ou par Prélévement en choisissant l'un des deux
moyens de paiement au début de votre commande après
avoir choisi votre Transporteur.
Q
: Puis-je payer par Contre-Remboursement ?
R : Non, vous ne pouvez payer que par chèque
ou carte bancaire.
Q
: Faites vous des facilités de paiement ?
R : Tout dépendant du contrat établi
avec les clients.
Q
: Quels sont les délais de livraison ?
R : Pour les produits disponibles en stock,
le délai peut être de 24 ou 72 Heures environ,
cela est fonction aussi de votre lieu de résidence.
Q
: Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une
erreur dans ma commande ?
R : soit envoyer un mail à carret-freres@wanadoo.fr,
soit appeler le Tél. : +33 (0)4-79-22-96-46.
Q
: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
R : soit envoyer un mail à carret-freres@wanadoo.fr
.
Q
: Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas
?
R : Contactez nous au plus tôt par
telephone au +33 (0)4-79-22-96-46 ou par mail carret-freres@wanadoo.fr
Q
: Quelles sont les conditions de garantie ?
R : Si un produit que vous avez acheté
sur www.Carret-Freres.fr connaît un dommage il est imperatif
de faire des reservés aupres du transporteur, la prise
en compte de votre demande ne peut se faire que si vous avez
fait toutes les reserves au moment de la livraison merci de
nous contacter.
Q
: Si Nous renvoyons un colis sans avoir contacté Carret-Frères,
que se passe-t-il ?
R : Votre colis sera refusé et aucun
remboursement ne pourra avoir lieu.
Q
: Comment faire pour se désinscrire du site ?
R : Il suffit d'aller dans l'Espace Client,
puis cliquer sur le boutton "Supprimer le Dossier"
et suivre la démarche.
Q
: Si je commande, à quel moment débitez-vous
mon compte ?
R : Votre chèque est toujours debité
au plus tôt quand vous avez receptioné votre
commande mais pour une commande de mise en place de cave nous
pouvons etudier tous delais de remise de chèques contactez-nous.
Q
: Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée
?
R : Dés que vous avez passé
la commande nous vous faisons parvenir de suite le double
de votre commande par mail , c'est pour cela qu'il vous faut
inscrire correctement votre adresse mail.
Q
: Peut-on avoir la visite d'une personne de chez Carret Frères
?
R : Depuis toujours nous rendons régulierement
visite à nos clients, dans notre metier la relation
personnelle avec vous est importante.
Q
: Dans quelles conditions sont stockés vos vins ?
R : Nos vins sont stockès dans nos
caves à 400 m d'altitude à Moutiers en Savoie,
nos caves sont creusèes dans le rocher, la temperature
est au minimum à 13° l'hiver et à 16°
l'étè.
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